Las respuestas preparadas son secciones de texto preescritas diseГ±adas Con El Fin De usarse en la situaciГіn predeterminada

Respuestas preparadas

Cubo que las agentes sobre respaldo usualmente se enfrentan a situaciones similares, podrian producir respuestas predefinidas Con El Fin De hacer automГЎticamente cosas como:

Saludar por su apelativo a un usuario que vuelve
Dar un descuento
Transferir un chat a otro corredor
Contestar la pregunta comГєn

AdministraciГіn de cola

Cuando todo el mundo los agentes estГЎn ocupados, la administraciГіn sobre la cola te permite seleccionar cГіmo comunicarte y priorizar a los clientes que esperan. Las capacidades de administraciГіn sobre colas usualmente incluyen:

DesvГo sobre chat manual o automГЎtico
MensajerГa de chatbot con clientes en espera
Establecimiento de lГmites sobre cola de controlar el tamaГ±o de la lГnea sobre espera de un corredor

MГ©tricas de rendimiento y no ha transpirado KPI

Los chats en vivo podri?n ocasionar un tesoro de datos e inteligencia empresarial. No obstante unico podrГЎs darle significado si puedes inferir informaciГіn estratГ©gica sobre cГіmo interactГєan tus usuarios con tu entidad. Las mГ©tricas y KPI mГЎs esenciales a considerar incluyen:

Tiempo de primera solucii?n (FRT)
Tiempo via sobre resoluciГіn (ART)
Chat a valoracion sobre conversiГіn
Valoracion sobre resoluciГіn en el primer comunicacion (FCR)
PuntuaciГіn de satisfacciГіn del comprador (CSAT)
Average wait time
Chats perdidos

Funciones avanzadas

Igual que se mencionГі previamente, las caracterГsticas anteriores son las que puedes esperar hallar en la de mi?s grandeГa sobre los programas de chat en vivo. Sin embargo lo subsiguiente seria lo que puedes esperar de herramientas mГЎs sofisticadas:

Constructores de chatbots: brindan herramientas sobre bajo cГіdigo o falto cГіdigo que permiten a los administradores personalizar las flujos de conversaciГіn Con mi empresa El Fin De automatizar las interacciones sobre mensajerГa web asi como mГіvil con tus clientes, brindГЎndoles la oportunidad sobre, como podria ser, autoatender las problemas sobre apoyo antes de conectarse con las agentes.
Clases de mensajes enriquecidos: posibilita a los agentes y robots destinar emojis, GIF, formularios y no ha transpirado carruseles de permitir el hipermercado, compendiar informaciГіn del cliente, comunicarse con de mi?s grande claridad asi como reflejar la temperamento de tu marca comercial.
Respuestas rГЎpidas: proporciona respuestas inmediatas a las preguntas entrantes mediante el estudio automГЎtico para contestar con informaciГіn relevante con el fin de que los clientes puedan adquirir respuestas falto aguardar. Las respuestas se podri?n cursar por e-mail electrГіnico, formulario sobre ticket, chat en vivo, mensajerГa, Slack, API o SDK.
Hipermercado contextual: un nucleo sobre ayuda integrado en el chat en vivo que sugiere artГculos relevantes con el ai±adido o widget del chat en vivo de el sitio web asi como el SDK para mГіviles.

ВїCuГЎles son los ingresos sobre utilizar una aplicaciГіn sobre chat en vivo?

Brindar un servicio mГЎs esencial de el contexto a escala

Cuando se integra de manera correcta con chatbots y CRM, el software de chat en vivo seria Гєnico porque te posibilita interactuar con clientes potenciales y no ha transpirado potenciales sobre una manera contextualmente relevante a escala.

Como podria ser, imagina a un comprador que llenГі su carrito de adquisiciones asi como casi completГі su obtencii?n en tu lugar web. Antiguamente sobre completar la orden, realizan una pausa en la pГЎgina de pago. Con un chatbot basado en disparadores, podrГas mandar al cliente, despuГ©s sobre un lapso predeterminado, un mensaje preguntГЎndole En Caso De Que necesita ayuda. Esto te posibilita interactuar con un comprador que ha mostrado la clara intenciГіn sobre obtencii?n.

AdemГЎs, como puedes configurar la traspaso sobre chat a chat en vivo para que unicamente las clientes que soliciten concurrencia se pongan en trato con un representante en vivo, puedes dar un servicio relevante de este contexto entretanto optimizas los costos de personal.

Darle respaldo a los clientes potenciales y a los usuarios a su conveniencia

La tecnologГa sobre chat en vivo de sitios web ha mejorado la facultad de las agentes de trabajo de brindar soporte a las clientes a su conveniencia. Con la soluciГіn sobre chat en vivo adecuada, las entidades podrian ofrecer alternativas con el fin de que los clientes:

Encuentren las propias respuestas (autoservicio) con contenido esencial sobre la base sobre conocimientos, entregado por un chatbot
Soliciten acontecer transferidos a un representante dini?mico
Permita un mensaje para el servicio sobre atenciГіn al comprador
ContinГєen las conversaciones desde donde las dejaron

AdemГЎs, las companias pueden ofrecer audiencia a los clientes 24/7 porque las chatbots y las alternativas de hipermercado continuamente estГЎn disponibles. ВїEl producto de todo lo cual? Puntuaciones CSAT mГЎs altas desplazandolo hacia el pelo un equipo de respaldo que puede avanzar de atender a mГЎs clientes, de forma mГЎs efectiva que nunca.